Política de Reembolso

Políticas de Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. A troca do produto, por qualquer motivo que seja, somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições pela New Globo Discos. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando à: ausência de avaria, indícios de mau uso e/ou ausência de manual e/ou acessórios; A New Globo Discos reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.

Direito de Arrependimento

a. O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

b. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se, dentre eles, a aba específica no item "Minha Conta".
- Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos não serão restituídos, e a New Globo Discos repostará o produto por intermédio de PAC.

c. Para exercer o Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos:
- Na embalagem original,
- Sem indícios de uso,
- Acompanhados de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

d. Produtos que exigem cuidados específicos só poderão ser devolvidos com lacres e selos intactos:
- Fones de ouvido
- Cabos
- Headset
- Carregadores
- Cartões de memória
- Outros acessórios conectáveis ou que tenham contato físico com o Cliente

e. Após a manifestação do Cliente, a New Globo Discos enviará confirmação imediata do recebimento da solicitação.

f. Um código de postagem reversa será enviado por e-mail, com prazo de 7 dias corridos, para devolução sem custo.

g. O Cliente deverá postar o produto em até 7 dias corridos a contar do recebimento do código, em qualquer agência dos Correios.

h. Se o Cliente não postar dentro do prazo, terá mais 14 dias corridos para enviar por conta própria, arcando com o frete.

i. Após a análise e aceite, os valores serão integralmente restituídos.

j. Caso o Cliente não envie no prazo acima, terá ainda 7 dias adicionais, mas arcando integralmente com os custos de postagem.

k. A análise será feita em até 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto.

l. Caso haja recusa, a New Globo Discos informará os motivos da decisão.

m. O Cliente deve verificar previamente todas as informações técnicas do produto, disponíveis no site e no fabricante, evitando devoluções por incompatibilidade.

n. A solicitação só será aceita se feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

o. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios e manuais.

p. Caso os requisitos não sejam cumpridos, o pedido poderá ser recusado, e o produto será reenviado ao Cliente, com termo explicativo.

AVARIAS

a. No ato da entrega, o Cliente deve verificar as condições da embalagem.
- Se houver sinais de violação, recusar imediatamente o recebimento.

b. Caso aceite o produto com avarias, deverá registrar a observação na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte.

c. Se a avaria for identificada após o recebimento, o Cliente deverá comunicar em até 48 horas.

d. Após 48 horas, entende-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

e. Reclamações fora do prazo não serão aceitas.

f. Reclamações aceitas: será enviado um código de devolução por e-mail, válido por 7 dias corridos.

g. O produto deve ser devolvido com manuais, acessórios e nota fiscal.

h. Identificada a avaria, a empresa poderá:
1. Reparar o vício,
2. Substituir por produto igual ou equivalente,
3. Restituir o valor pago.

i. Caso o produto esteja esgotado, o Cliente pode optar entre:
- Restituição do valor, ou
- Crédito em conta para novas compras, válido por 12 meses.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

Serão devolvidos valores nas seguintes hipóteses:
1. Direito de Arrependimento
2. Garantia aceita
3. Avaria dentro de 48 horas

Formas de devolução:
- Pagamentos via PIX → devolução na conta de origem
- Pagamentos via Cartão de Crédito → estorno solicitado à administradora do cartão (prazo depende da operadora)
- Pagamentos via Boleto → devolução em conta bancária do titular (ou de terceiro, com autorização reconhecida em cartório)

GARANTIA

a. A garantia é prestada pelo fabricante do produto, por meio de assistência técnica própria ou autorizada.

b. Produtos enviados à New Globo Discos passarão por análise técnica.

c. Se não for constatado defeito, ou este for causado por uso indevido, o produto será devolvido ao Cliente sem troca ou restituição.

d. Nos casos confirmados de defeito, a empresa poderá:
1. Reparar o vício,
2. Substituir por outro produto,
3. Restituir o valor pago.

e. O prazo para atendimento de garantia é de até 30 dias.

4.1. A Garantia não cobre:
- Produtos fora do prazo de garantia
- Manuseio incorreto
- Instalação inadequada
- Peças de desgaste natural (cabos, pilhas, baterias etc.)
- Danos físicos (quedas, riscos, queimados, umidade, calor excessivo etc.)
- Incompatibilidade de software/hardware

4.2. Perda de Garantia
Ocorrerá nos casos de:
- Violação de lacres e selos
- Conserto por pessoas não autorizadas
- Alteração ou mau uso do produto
- Uso de acessórios não originais
- Transporte inadequado

4.3. Assistência Técnica
Em alguns casos, a assistência deve ser acionada diretamente com o fabricante.
- O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original
- Com nota fiscal e todos os acessórios